Une réelle motivation pour contenter le client !

| Marchand recommandé : | Posté par cilia, le 12/09/2008

Dans ce tableau noir dressé à l'encontre de ce marchand, je voudrais apporter mon petit témoignage qui se veut rassurant. Néanmoins, je pense sincèrement que je n'aurais pas commandée chez eux si j'avais jeté mon œil inquisiteur par ici et je l'aurais regretté. J'ai commandé un écran LCD Samsung 132cm , délai de réception très court puisque reçu en moins d'une semaine (je suis dur j'enlève une étoile car réception prévu mercredi ou jeudi mais reçu le vendredi). Vendeur disponible ,sympathique et compétent qui n'hésitent pas à négocier un prix au plus bas du marché ainsi qu'une facilité de paiement. Je vois un réel sens du dévouement de la part du vendeur pour satisfaire son client au moment de l'achat et surtout une fois la vente validée puisque j'ai du le recontacter lors de la livraison car le colis était incomplet (faute du fabricant) il a su trouver une solution rapide au problème en un temps record. Continuez ainsi c'est parfait !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas fiable

| Marchand recommandé : | Posté par manahau44, le 16/01/2008

J'ai passé commande d'un plasma le 4/12/07. Sur le site, le délai était de 3 à 5 jours. Avant de passer commande, le commercial fort aimable m'a confirmé la disponibilité en stock et le délai de livraison ; m'a même dit qu'il faisait le nécessaire pour accélérer la commande. Ca tombait bien c'était pour l'offrir à Noël, j'ai commandé. Depuis j'attends.

J'ai appelé plusieurs fois : à chaque fois on est gentil et rassurant mais incapable de donner de délai. Et ce qui m'énerve le plus c'est que le commerçant met ça maintenant sur le dos du fabricant, et laisse toujours afficher ce produit avec un délai de 5 à 15 jours sur leur site. Au dernier message, ils m'annonçaient une livraison courant janvier, ça veut dire quoi ? Leur fer de lance c'est le prix, mais attention au délai.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de souci avec ce magasin pour une première commande.

| Marchand recommandé : | Posté par hallvou45, le 18/10/2007

Un peu de cafouillage dans les e-mails qui ont suivi la commande, mais respect total du prix et du délai de livraison. Commande un vendredi midi, livraison par TAT le mercredi midi. Rien à dire si ce n'est l'honnêteté du commercial qui a pris la commande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Vendeur sérieux, toujours une personne qui vous répond au téléphone

| Marchand recommandé : | Posté par pgueder, le 10/05/2007

J'ai commandé un téléviseur plasma de marque Pioneer le 11/04/2007, et le 18/04/2007 un employé de la société de transport TAT m'a contacté pour fixer une date de livraison. Le 20/04/2007 le livreur était chez moi et de plus il m'a aidé à installer le téléviseur pour que je puisse me rendre compte s'il fonctionnait bien.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV catastrophique

| Marchand recommandé : | Posté par corpi, le 26/01/2007

N'achetez pas chez ce marchand : le SAV est déplorable. Cela fait 5 mois que j'attends une solution commerciale pour mon téléviseur tombé en panne sous garantie. Ils ne font aucune démarche. C'est à vous de vous débrouiller, et Samsung ne vaut pas vraiment mieux dans ce domaine. Bilan des courses : j'attends toujours un avoir commercial 5 mois après avoir déposé mon téléviseur au réparateur ! En résumé : à fuir à tout prix !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très mauvais commerçant, et pas arrangeant en cas de problème avec l'article

| Marchand recommandé : | Posté par JE, le 17/12/2006

Les opérateurs sont très bons pour les faire acheter mais par la suite en cas d'un quelconque problème avec l'article même si minime, ils ne feront pas la moindre démarche pour vous aider auprès du SAV. Depuis 1 mois 1/2, j'attends toujours que l'on répare mon plasma qui bourdonne constamment. Aucun technicien ne s'est déplacé chez moi comme promis par Achat-vidéo (BMP Distribution).

Samsung attend leur appel afin de déclencher un avoir commercial. BMP distribution ne veut faire aucune démarche, il attend que Samsung l'appelle et lui envoie l'avoir commercial. Malgré les promesses d'appel, ils n'ont toujours rien fait. A chaque fois que je les relance, l'opérateur me fait répéter mon problème en se faisant passer pour un autre collègue. Ils se revoient la balle constamment et moi, je paie des communications téléphoniques et m'énerve ! Pourtant, Samsung m'avait dit que ce n'était que le transformateur à changer... Il va certainement falloir que je retourne mon écran à mes frais sans être sûr que l'on m'en retourne un rapidement et qu'il n'ait pas le même défaut !

Leurs conditions de vente ne sont pas respectées ! Car d'après eux, ils contrôlent leurs articles et promettent aucune mauvaise surprise. C'est honteux pour un achat de 1800 euros ! A part ça, ils sont très fort pour vous vendre leur extension de garantie avec laquelle je pourrai très bien avoir les mêmes problèmes dans 2 ans ! Je vais donc faire appel à mon assurance protection juridique afin de faire valoir mes droits de consommateur. Ce n'est pas normal dans arriver là !

Pour mon premier achat sur internet, c'est réussi ! Je ne conseille pas ce site et d'autres dont BMP Distribution est le propriétaire. Attention, ils en n'ont 4 ou 5. En plus de cela, j'ai dû me déplacer chez TAT pour aller chercher mon plasma car le délai de livraison n'avait pas été respecté. Le respect du consommateur n'existe plus dans ce monde virtuel.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Embrouille ?

| Marchand recommandé : | Posté par niva77, le 14/12/2006

Le 3 octobre 2006, j'ai passé commande d’un téléviseur Thomson écran plat 42LB330B5 pour un montant de 2125 euros. Le délai de livraison était de 5 à 15 jours, comme indiqué sur les sites Internet les concernant, aussi bien à la date du 3 octobre, que, encore, au 10 décembre. Oralement, il m'a été concédé un « 3 semaines, voire 5 semaines maximum ». Ce délai de 5 semaines maximum a été la condition Sine Qua Non, avant paiement des 10%, pour passer cette commande.

Depuis ce dépassement de délai, j'ai réclamé par téléphone puis courriels, le remboursement des 212,50 euros (soit 10% du prix) versés le 3 octobre, paiement sécurisé carte bleue par internet. J'ai réitéré ma demande d'annulation de ma commande, par lettre recommandée avec accusé de réception, en complément des courriels déjà envoyés. J'y demande la restituer sous huitaine, soit avant le 20 décembre 2006, la somme de 212,50 euros que j'ai versée.

A défaut, je me verrai contrainte d'entreprendre les démarches légales nécessaires pour obtenir satisfaction.
PS : Je leur demande d’avoir l’amabilité d’arrêter, une fois pour toutes, de me faire d’autres propositions commerciales ou de m’affirmer que je serai remboursé sous 72 heures « si le TV commandé n’est pas, en ce moment, dans le transport ».

<Mise à jour le 02/01/2007>
J'ai enfin été remboursé 2 mois 1/2 après ma commande, et plus d'un mois après ma demande de remboursement. Mon intention écrite de saisir la Répression des Fraudes dès le 20 décembre coïncide curieusement avec le remboursement... le 19 décembre ! J'ai ensuite été dans une enseigne traditionnelle le 21/12, et j'ai été livré le samedi matin 23 décembre, soit juste pour Noël : ouf. J'adresse à i-Comparateur mes meilleurs voeux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je n'ai pas pu être livré, j'ai donc annulé ma commande

| Marchand recommandé : | Posté par philippesan, le 12/12/2006

J'ai commandé une TV LCD Philips le 09/10/06, le délai de livraison étant de 12 jours. N'ayant toujours rien au bout de 15 jours, je les contacte, et leur réponse est toujours la même : ne vous en faites pas c'est un léger retard, on pousse Philips, vous devriez être livré dans la semaine.. sauf que ça fait 2 mois que ça dure.

N'étant pas moine bouddhiste, ma patience a atteint ses limites, et j'ai donc demandé le remboursement de la commande. Maintenant à voir s'ils sont aussi long pour rembourser que pour livrer. Je vous tient au courant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

N'achetez pas chez eux

| Marchand recommandé : | Posté par brunodubuis, le 05/12/2006

J'ai commandé un écran plat 82cm 32PF9731D le 28/09/2006. J'ai versé un acompte de 10% correspondant à 160 euros. Le produit n'était pas en stock et n'est jamais arrivé. Ils m'ont confirmé par mail que la commande était annulée, et que je serai remboursé de mon acompte le 21/11/06. A ce jour je n'ai toujours rien reçu malgré de nombreuses relances. Et l'écran est toujours en vente sur leur site. Faites donc très attention..

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

J'en suis content, mais je ne recommencerai plus..

| Marchand recommandé : | Posté par nicoagen, le 05/12/2006

Je suis un des (rares ?) clients content d'être livré par ce marchand. Cependant ma note est moyenne car : me méfiant un peu de ce vendeur au vu des critiques exprimées sur ce site, j'ai quand même passé une commande pour un plasma, prix 1440 euros. J'ai payé 10% d'arrhes soit 144 euros. Accusé de réception de la commande par mail : livraison prévue pour le surlendemain (jeudi), en fin de matinée, je devais prendre contact avec le livreur directement. J'habite à la campagne (enfin pas un trou paumé non plus) et n'ayant pas été livré par TAT le jeudi, je me suis un peu énervé au téléphone et j'ai compris que TAT ne souhaitait pas franchement se déplacer jusqu'à chez moi (à 20km d'Agen)... Donc après mon gros coup de gueule TAT a sous-traité la livraison à un autre transporteur, qui m'a livré le vendredi.

Et pendant ce temps la, chez Achat-vidéo, ils étaient incapables de me donner un coup de main pour forcer TAT à honorer son engagement. D'un point de vue administratif, j'ai l'impression que c'est pas trop au point chez eux. Bref commandez chez eux si vous aimez pousser des coups de gueule au téléphone, ou si vous souhaitez vraiment acheter au plus bas prix.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir, irrespectueux (mais j'ai finalement été livré)

| Marchand recommandé : | Posté par lcdXD1E, le 18/11/2006

Hé oui j'aurai du lire vos commentaires avant de commander un super téléviseur LCD Sharp A 2100 euros le 03/10/2006 et pour lequel j'attends toujours. Pas de réponse du service après vente (et pourtant je relance) si ce n'est que cela ne sert a rien de "mettre la pression", de toute façon ça ne changera rien à la chose donc à éviter. Dommage que je ne sache pas ou est la boutique, je serai bien allé rechercher mon règlement moi-même parce que la aussi il y a problème : pas moyen de se faire rembourser pour l'instant, 48 jours après ils disent toujours que ca va arriver...

Site à éviter, vendeur performant mais ça s'arrête la : commercial le jour ou ils prennent la commande, ensuite ils nous envoient ch... Je rappelle : à éviter (sauf pour les riches trop riches). Je me suis mis en relation avec Fia-Net qui me conseille sur les démarches à suivre. J'espère que grâce à cet avis, l'incompétence et l'impolitesse de certains marchands prendront fin.

<Mise à jour le 24/11/2006>
Après 50 jours et quelques coups de gueules (commande le 03/10/2006), j'ai enfin été livré hier à 13h00, ma TV LCD XD1E est enfin arrivée. Enfin je respire ! Je dois donc leur rendre justice, ils sont très très longs, mais ils m'ont livré. A+

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un super contact commercial avec un franc parlé qui change des autres sites

| Marchand recommandé : | Posté par womanhelene, le 16/11/2006

En ce qui me concerne, voila un site qui peut avoir des défauts et des qualités mais en tous les cas, moi j'en suis super contente. De plus il faut dire que la hotline est gratuite (non surtaxée) et en plus les personnes sont des vrais vendeurs qui connaissent les articles. Ils ont un franc parlé. Bravo, continuez ainsi.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je suis dégouté

| Marchand recommandé : | Posté par celsius, le 15/11/2006

La facilité de commande est malheureusement la seule chose qu'il sachent faire, surtout débiter la carte bleue. Après c'est une horreur, cela fait 60 jours que j'attends ma télé LCD (qui normalement était disponible entre 1 et 12 jours). N'en pouvant plus de leurs échanges au téléphone, j'essaye depuis une semaine d'annuler ma commande, et ils me relancent en me disant que la livraison serait imminente, et refusent de me rembourser, en m'infligeant un nouveau délai, je suis dépité. Je ne sait pas s'ils me rembourseront un jour, mais je vous donne un conseil : "Ne commandez surtout pas chez eux !"

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Passez votre chemin sur ce vendeur..

| Marchand recommandé : | Posté par santurion, le 14/11/2006

J'ai passé commande le 23/10/2006 pour une TV Samsung LE-32S71B, les délais étaient de 1 à 12 jours. Les 12 jours passés, je décide d'appeler, le vendeur est très désagréable et me dis que ça sert à rien d'appeler, il faut attendre, il ne l'a pas en stock (alors que le produit était indiqué en stock lors de la commande), que les délais de livraison affichés sur leur site sont approximatifs. Je lui demande poliment une date de livraison approximative, il répond qu'il ne sais pas. Il me dis je cite "que le client se prend un peu trop pour un roi", alors je lui dis que c'est un peu normal pour une commande de 842 euros (débité le jour même de ma commande) de vouloir connaître l'état d'avancement de ma commande, et la il me raccroche au nez. Depuis j'ai fait des recherches sur ce site et a priori le vendeur a plusieurs noms de sociétés différentes. Actuellement j'ai demandé un remboursement et j'attends de voir sa réponse, sinon j'aviserais la DGCCRF.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Nul

| Marchand recommandé : | Posté par ylp, le 13/11/2006

Passer commande est la seule chose facile sur ce site, après pour le suivi de commande rien n'apparaît sur le site, sauf ce que l'on sait déjà (article payé). Le délai initial annoncé était de 5 à 12 jours, au bout de 12 jours j'appelle, on me répond que les gens (clients) appellent tous au bout de 12 jours et qu'en fait le delai légal est de 30 jours. N'ayant toujours pas de nouvelles au bout de 27 jours je rappelle, une personne (toujours la même je pense) décroche et me demande d'une manière expéditive de rappeler plus tard, il y a trop d'appel pour le suivi de commande (étonnant pour un site qui fait la pub d'un service client toujours à l'écoute). Je rappel donc un peu plus tard et j'annule ma commande par mail au service comptabilité.. je suis maintenant en attente d'une réponse et d'un remboursement.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter : gros manque de sérieux et de service client !

| Marchand recommandé : | Posté par ambseb, le 10/11/2006

C'est tout simplement une catastrophe : la hotline est à la limite de la politesse, ne prend pas la peine de vous répondre, les délais sont inconnus, et le service client est uniquement joignable via le Web. Donc ils vous répondent quand ils veulent ! A éviter de toute urgence !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par maxoutiti, le 06/09/2006

J'ai commandé un article soit disant disponible. Ils étaient en congés en août donc aucun suivi. Lorsqu'on demande la date de livraison, on vous dit que cela depend du fournisseur. Débit immédiat de la carte bancaire, mais avec une livraison qui dépasse les 30 jours.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Super qualité de service en général !!

| Marchand recommandé : | Posté par Skippy, le 10/07/2006

Rapide, service téléphonique pareil, écran commandé et livré dans les délais, hélas pour moi j'aurais du attendre un peu plus car il y a eu une chute de prix maintenant sur cet article :( , mais lors de ma commande le site pratiquait le prix le plus bas du marché, et l'écran est super :-D
Sinon je vous conseille le site et le SAV, ils sont simplements compétents : ça change d'autres sites...

Bye
Olivier

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :