Site très sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par Baiba, le 02/04/2008

Je suis adhérente dans cette enseigne depuis longtemps. J'achète souvent en magasin, mais également sur le site Internet car certains produits vendus sur le site ne le sont pas en magasin. Avant d'acheter, je compare les prix. Parfois, ils sont plus chers, mais d'autres fois le prix est compétitif. Les commandes effectuées (DVD, jeux vidéo, logiciels et téléphones sans fil) m'ont été livrées dans les délais annoncés (quelques jours). Je suis très satisfaite de ce site que je trouve par ailleurs convivial.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bien.

| Marchand recommandé : | Posté par AlexV, le 18/03/2008

La commande est facile sur le site. J'ai reçu un email 24h après pour une demande de justificatif d’identité. Le colis est parti 24h après l'envoi des documents demandés. Une première tentative de livraison infructueuse car le suivi sur le site du transporteur ne fonctionnait pas. Une deuxième également car livrée pendant les horaires de travail et le transporteur n'a pas pris le soin de me prévenir un peu avant pour que je me rende à mon domicile. Troisième tentative réussie samedi matin. Des réponses obtenues très rapidement à des questions posées par email sur la livraison. Des prix pas très compétitifs mais un service nickel, ça vaut le prix.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le gros défaut : les délais absolument pas respectés.

| Marchand recommandé : | Posté par michael25, le 05/12/2007

J'ai commandé un ampli audio vidéo Denon le 13 novembre 2007. Il était donné comme disponible sous 48h. Hélas un retard m'est annoncé. Le 29 novembre, on m'indique que suite à un problème informatique, ma commande devait être annulée et renouvelée ; par téléphone on m'indique que l'envoi serait fait dès le lendemain. La lecture de mon compte indique alors un envoi prévu le 3 décembre. Le 4 décembre on m'indique un nouveau délai allant du 4 au 11 décembre !

Un mail de leur part me dit ceci : "En raison d'un délai d'approvisionnement plus long que prévu, nous risquons de connaître un retard, qui, normalement, ne devrait pas dépasser quelques jours". Cela fait donc 22 jours que j'ai passé la première commande, et toujours rien. Et pas de réponse au mail que je leur ai adressé pour demander plus d'explications. Très décevant ce magasin !

Je le déconseille, même si des propositions de prix alléchantes sont faites, ce qui était le cas lors de la commande que j'ai passée (-15%)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien, mais attention à la livraison.

| Marchand recommandé : | Posté par pszwarc, le 28/09/2007

Je suis adhérent Fnac depuis de très nombreuses années. Alors que leurs prix ne sont pas toujours les plus intéressants, leurs conseils sont toujours pertinents (les vendeurs ne sont pas rémunérés sur les marques, contrairement à d'autres magasins). Le service clients est efficace et pas trop difficile à joindre, à condition d'éviter les heures de pointe, bien sûr. Par contre, les délais indiquées sur le site sont souvent erronés, voire fantaisistes. C'est à croire que les personnes qui mettent le site à jour n'ont pas accès au stock en temps réel.

J'ai récemment profité d'une promo sur un écran 24 pouces, indiqué «expédié en 24/48h». A peine ma commande passée, j'en vérifie l'état sur mon compte, et je vois «en cours de réapprovisionnement chez le fournisseur». Les choses ont, finalement, seulement pris 3 jours, mais il y a de quoi se poser des questions.
Un dernier détail : la livraison est effectuée par Chronopost, et là, rien ne va plus. J'étais absent de mon domicile le jour de la livraison, le colis a été déposé au bureau de poste le plus proche, sans qu'aucune trace écrite du dépôt n'ait été laissée. Si je n'avais pas consulté le suivi de colis sur leur site Internet, je n'aurais jamais su qu'il m'incombait désormais de retirer le carton moi-même, car Chronopost ne prévoit pas d'effectuer une seconde livraison contrairement à ses concurrents.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai erroné

| Marchand recommandé : | Posté par capwas, le 10/07/2007

Quand j'ai commandé des livres on m'a indiqué "expédié en 24h" : très bien, mais le lendemain en suivant l'état d'avancement de la commande je m'aperçois qu'ils ne sont toujours pas partis et même qu'ils sont en commande ! Théoriquement s'ils sont censés être expédiés sous 24h c'est qu'ils doivent les avoir en stock... Donc ne vous fiez pas à ce qu'ils disent sur le site niveau délai.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très satisfait : rapidité et efficacité.

| Marchand recommandé : | Posté par jeanlouis29, le 13/05/2007

Suite à la commande d'un appareil photo numérique, j'ai été agréablement surpris par l'efficacité de ce marchand, délai de livraison, suivi de la commande et facturation par Internet très rapides. Ayant oublié de cliquer sur une ligne pour bénéficier d'un étui Lowepro à 1 euro, le problème été réglé très rapidement par téléphone.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Les délais indiqués ne sont pas respectés.

| Marchand recommandé : | Posté par jbl, le 25/03/2007

J'ai commandé le 10/03/07 (produit normalement expédié sous 4 à 12 jours), annulé ma commande le 22/03/07 pour l'avoir sous 24h (ce qui était affiché sur le site), et finalement maintenant c'est prévu pour le 31/03/07. J’envisage sérieusement de porter l'affaire en justice. De plus après un email de leur part où ils présentent leurs excuses pour ce contretemps, on peut ajouter et affirmer qu'ils ne respectent pas leurs engagements : en effet en quelques jours pour cet objet, ils passent de la phase "expédié sous 4 à 12 jours", à la phase "momentanément indisponible" à la phase "expédié sous 24h" pour revenir à nouveau le 24/03/07 à la phase "expédié sous 4 à 12 jours". On est en droit de se demander s'ils sont compétents, vu les méthodes employées, qui ont pour conséquence d’éviter qu’entre-temps les clients aillent voir ailleurs. Comment peuvent-ils passer par toutes ses phases surtout celle "expédié sous 24h" sans même avoir reçu le matériel ?

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A consulter, mais pas pour acheter

| Marchand recommandé : | Posté par jjdorp, le 19/01/2007

Je ne commande plus sur ce site. Rien à redire sur le service le service qui est bien rodé, mais Fnac.com est vraiment hors de prix, il faut compter un surcoût d'environ 20 à 30%. Désormais je vais prendre des informations sur ce site, mais je commande sur d'autres sites.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site très sérieux, bons conseils mais coté prix...

| Marchand recommandé : | Posté par Ludo88, le 03/03/2006

Site aussi sérieux qu'Amazon. Les dossiers Fnac sont très proches de la réalité et aident beaucoup. Les livraisons sont très rapides, parfois le lendemain (surtout pour les livres). Le SAV répond parfaitement aux attentes, c'est rare de nos jours.

Seuls bémols, des produits marqués en stock qui ne le sont pas toujours, et des prix qui vont du discount à l'exagération.. dommage. Le service a un prix...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Commande parfaite

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 16/02/2006

J'ai commandé un onduleur de marque MGE sur Fnac.com : étrangement sur ce produit ils étaient les moins chers, ce qui m'a plutôt surpris (alors que le produit était vendu par un nombre de marchands assez important), et le produit indiqué en stock : je me suis donc laissé tenté. Cela prouve d'ailleurs que les enseignes traditionnelles peuvent se positionner de manière assez agressive sur certains produits, même si dans l'ensemble Fnac.com est souvent positionné plus cher que les enseignes 100% internet.

La participation aux frais de port (5 euros) m'a semblé raisonnable vu le type de produit. La préparation du colis et son envoi se sont déroulés parfaitement dans les délais. Pas de mauvaise surprise à la réception, l'emballage était soigné, le produit en parfait état. Une bonne expérience d'achat donc..

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :